Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 02/01/2026
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site www.sayalli.com concernant les accessoires et produits proposés en vente en ligne par SAYALLI.
Elle est distincte des conditions appliquées aux créations de robes sur-mesure, demi-mesure ou personnalisées, qui ne sont pas vendues en ligne.
1. PRODUITS ACCESSOIRES ET PEIGNOIRS (e-commerce)
Les accessoires disponibles sur notre site (bijoux, peignoirs, articles Allure by SAYALLI, etc.) peuvent faire l’objet d’un remboursement sous conditions, conformément au droit de rétractation applicable à la vente à distance.
1.1. Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par e-mail à : contact@sayalli.com
1.2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Le remboursement n'est possible que si les conditions suivantes sont réunies :
- L’article n’a jamais été porté ni utilisé.
- L’article est retourné dans son état d’origine, complet, propre et non détérioré.
- L’article est retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon, cartes, protections, etc.) et avec toutes les étiquettes intactes.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- boucles d’oreilles ou bijoux de tête portées
- tout accessoire en contact direct avec la peau
Ces articles ne pourront être retournés que s'ils sont strictement neufs et n’ont jamais été portés. Toute trace d’utilisation entraîne un refus du remboursement.
1.3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi ou recommandé : SAYALLI ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu.
1.4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné. Il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
2. ARTICLES DÉFECTUEUX
Si un produit présente un défaut apparent à réception, vous disposez de 48 heures pour nous écrire à : contact@sayalli.com
Merci de joindre :
- photos du défaut
- numéro de commande
- nom et prénom
SAYALLI procédera alors à un échange ou remplacement selon disponibilité.
3. ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée avant expédition uniquement.
Une fois le colis remis au transporteur, il faudra effectuer une demande de retour classique (voir section 1).
4. CONTACT
Pour toute question concernant la politique de remboursement : contact@sayalli.com